FAQ
AGB

Häufig gestellte Fragen:

Ab wann läuft die Verleihzeit bei der Internet-Reservierung ?
Auf der Website werden Filme angezeigt, die ich aber nicht im Store finde. Können diese Filme bestellt werden?
Filmwunsch
Gibt es eine Mindestaufladung ?
HD-DVD und/oder BlueRay?
Ich habe den falschen Film ausgeliehen, was kann ich tun ?
Ich habe Filme ausgeliehen, aber einer davon läuft nicht auf meinem DVD-Player ?
Ich habe meine Karte verloren, was tun?
Ich habe meine Leihfilme einem Bekannten mitgegeben, der sie rechtzeitig in der Videothek abgeben sollte - jetzt bekomme ich plötzlich eine Mahnung?
Können die eingescannten Fingerabdrücke an Dritte / an eine Behörde weitergegeben werden?
Können mit meiner Kundenkarte auch andere Personen ausleihen?
Meine Kundenkarte geht nicht mehr. Was kann ich tun?
Meine PIN 2 funktioniert nicht mehr, kann ich einen neue bekommen oder was muss ich tun, damit die alte PIN wieder funktioniert?
Muss man eine Mindestanzahl von Filmen ausleihen?
Muss man schon beim Ausleihen bestimmen, wie lange man den Film ausleihen möchte ?
Nur Original DVD`s, keine Raubkopien!
Onlinereservierung - was ist das?
Warum sind die Filme im Internet auf ihrer Homepage zu sehen, und warum nicht im Videostore?
Warum sind Sie so günstig?
Warum wird mein Fingerabdruck gespeichert?
Was geschieht mit den gespeicherten Kundendaten?
Was kostet die Hotline?
Was passiert, wenn ich zuwenig Guthaben habe und eine Film zurückgeben möchte?
Was tun wenn der Automat außer Betrieb ist?
Was tun wenn der Fingerprint schlecht funktioniert?
Was tun wenn die Karte ohne Grund eingezogen wird und keine Mitarbeiter anwesend sind?
Was tun wenn ein Barcode nicht erkannt wurde?
Was tun wenn ein bereits zurückgegebener Film noch als geliehen angezeigt wird?
Was tun wenn ein Film defekt ist?
Was tun wenn Ihre Karte unlesbar/entladen sein sollte?
Was tun wenn Sie den Film zurückgeben wollen und Ihre Karte vergessen haben?
Was tun wenn Sie die Karte beim letzten Mal vergessen haben?
Was tun wenn Sie einen Film kaufen möchten?
Wenn ich mich bei einem Videostore registriere, kann ich dann auch an jedem anderen Videostore Filme ausleihen? Oder muß ich mich bei jedem Videostore, bei dem ich Filme ausleihen möchte, registrieren?
Wie bediene ich den Automaten richtig?
Wie bekommt man Zutritt zur 24h Automaten-Videothek?
Wie bezahle ich ausgeliehene Filme ?
Wie lange dauert meine Mitgliedschaft?
Wie sind die Preise im Videostore?
Wie werde ich Mitglied bei Videostore?
Wo erhalte ich die AGB?


Ab wann läuft die Verleihzeit bei der Internet-Reservierung ?
Die Zeit beginnt mit der Abholung am Standort. Bitte berücksichtigen Sie aber die Abholfristen. Nach Ablauf der Frist wird der für Sie reservierte Film, wieder allen Kunden zur Verfügung gestellt.
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Auf der Website werden Filme angezeigt, die ich aber nicht im Store finde. Können diese Filme bestellt werden?
Beachten Sie bitte: Nicht alle Artikel sind in allen Filialen vorrätig. Aktuelle Bestandsinformationen finden Sie über die direkte Anbindung an die Filiale der Onlinereservierung!

Aufgrund der Zusammenarbeit aller Standorte können wir versuchen ihren Wunschfilm zu besorgen. Senden sie uns einfach eine kurze Email mit Ihren Angaben und Ihren Filmwünschen. wir geben Ihnen dann Bescheid, ob der Film noch zu beziehen ist.
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Filmwunsch
Wir möchten darauf hinweisen, dass nicht jeder Filmwunsch realisiert werden kann. Oftmals ist es sehr schwierig bzw. fast unmöglich Wunschfilme bereitzustellen, da diese von der Industrie nicht mehr zur Verfügung gestellt werden. Manche Filme sind leider mit Verleihrecht auch gar nicht mehr zu erhalten. Trotzdem werden wir uns bemühen unser Leistungsspektrum weiter auszubauen und Filme aus Ihrem Themenbereich zu organisieren. Für Ihre Information möchten wir uns schon hier recht herzlich bedanken.
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Gibt es eine Mindestaufladung ?
Prinzipiell gibt es keine Mindestaufladung. Da unsere Automaten allerdings nur Geldscheine akzeptieren, ist der geringste Ladebetrag EUR 5,00. Selbstverständlich können Sie jederzeit einen beliebigen Betrag bei uns zu den Betreuungszeiten aufbuchen.
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HD-DVD und/oder BlueRay?
Auf herkömmlichen DVD-Playern kann man die neuen Systeme nicht abspielen, Sie benötigen hierfür jeweils ein neues Abspielgerät, auf dem dann aber auch normale DVDs laufen. Um die bessere Qualität dann auch sehen zu können, muß aber auch Ihr Fernseher für das jeweilige System geeignet sein.

Hinweis: Auf PS3-Konsolen laufen BlueRay DVDs, auf X-Box360 ( mit Zusatzgerät ) sind HD-DVDs abspielbar.
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Ich habe den falschen Film ausgeliehen, was kann ich tun ?
Nach Ausgabe der DVD, haben Sie 15 min Zeit, die DVD ohne Berechnung einer Leihgebühr, wieder an den Automaten zurück zu geben.
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Ich habe Filme ausgeliehen, aber einer davon läuft nicht auf meinem DVD-Player ?
Sie erhalten selbstverständlich Ersatz - für den gleichen Zeitraum den gleichen Film, und das während der gesamten Leihzeit.

Je hochwertiger Ihr Abspielgerät, umso empfindlicher reagiert das Gerät z.B. schon auf Fingertapser auf der Unterseite einer DVD, häufig laufen die DVDs auf anderen Playern einwandfrei. Die Unterseite einer DVD ist empfindlich gegen Kratzer und Verschmutzungen, legen Sie diese also niemals einfach irgendwo hin, säubern Sie diese nicht mit ungeeigneten Tüchern und lagern Sie alle DVDs stets nur in der Schutzhülle.

Auch wenn der Film bei der Prüfung auf unserem Gerät einwandfrei läuft und eine Reklamation für uns somit eigentlich gar nicht erkennbar ist, sind unsere Filialen angehalten, eine kulante Regelung zu finden und Ihnen eine andere Kopie dieses Films dann kostenlos, nochmal mitzugeben.
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Ich habe meine Karte verloren, was tun?
Dank des Fingerabdrucks ist kein Missbrauch möglich. Kommen Sie während der Servicezeit zu uns, wir stellen Ihnen dann gerne eine neue Karte aus. Das Guthaben geht Ihnen nicht verloren, es wird auf die neue Karte übertragen! ggf. müssen Sie erneut ein Pfand für die neue Karte entrichten.
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Ich habe meine Leihfilme einem Bekannten mitgegeben, der sie rechtzeitig in der Videothek abgeben sollte - jetzt bekomme ich plötzlich eine Mahnung?
Bis auf wenige Ausnahmen werden Filme oder Spiele ja rechtzeitig zurückgegeben - leider jedoch ein häufig auftretender Fall, wenn Filme oder Spiele an Freunde oder Bekannte weitergegeben wurden und dann gar nicht oder zu spät zurückgegeben werden ( --> evtl. Verlängerungsgebühr auf Ihrem Kundenkonto oder Mahnung).

Die Rückgabe wird in solchen Fällen vergessen, die Leihartikel rutschen im Auto unter die Sitze etc. oder man traut sich wegen der inzwischen angefallenen Verlängerungsgebühr gar nicht mehr, die irgendwann doch wieder aufgetauchten Filme oder Spiele überhaupt noch in der Videothek abzugeben! Sprechen Sie in solchen Fällen mit unserer Filialleitung zu den Servicezeiten - für uns ist es am Wichtigsten, daß wir Leihartikel unbeschädigt und möglichst schnell überhaupt wieder zurückbekommen.


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Können die eingescannten Fingerabdrücke an Dritte / an eine Behörde weitergegeben werden?
Nein! Wir unterliegen den Datenschutzbestimmungen und geben generell keine Daten an Dritte weiter. Im Übrigen wird von unserem System nicht Ihr eigentlicher Fingerabdruck eingescannt und gespeichert, sondern es werden lediglich einige Koordinaten von den Rillen und Knotenpunkten ausgewertet und verglichen. Mit diese Daten könnte die Polizei ohnehin nichts anfangen.
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Können mit meiner Kundenkarte auch andere Personen ausleihen?
Die Weitergabe der Karte vor allem an Minderjährige führt zum Ausschluss und Sperrung Ihrer Karte.

Jede Kundenkarte ist mit einem Passwort / Fingerprint gesichert - wenn Sie jemandem Ihre Kundenkarte aushändigen und Ihr Passwort weitergeben, kann derjenige "auf Ihre Rechnung" zu den Servicezeiten ausleihen. Wir fragen natürlich nach, wenn uns auffällt, daß jemand "auf fremde Rechnung" leiht, aber natürlich nur, wenn wir das auch erkennen können. Falls Sie selbst Ihre Kundenkarte zuhause vergessen haben, können Sie gegen Vorlage eines Lichtbildausweises auch ohne Karte zu den Servicezeiten leihen.
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Meine Kundenkarte geht nicht mehr. Was kann ich tun?
Kein Problem, das wir nicht lösen können... Gerade im Bereich von starken Magnetfeldern (Lautsprecher, Handy usw.) kann es passieren, dass sie Daten auf dem Magnetstreifen gelöscht werden. Besuchen Sie uns einfach zu den Betreuungszeiten im Shop. Gerne stellen wir Ihnen eine neue Karte aus oder regenrieren Ihre bestehende Karte.
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Meine PIN 2 funktioniert nicht mehr, kann ich einen neue bekommen oder was muss ich tun, damit die alte PIN wieder funktioniert?
Die Systeme sind zum Schutze der Jugend umfangreich geschützt. Sollten Sie einmal ihre Zugangsdaten verloren haben, wenden Sie sich einfach an uns. Unsere Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf Ihre Daten können aber die Passwörter zurück auf die ursprünglichen Daten zurücksetzen. Diese Daten können Sie Ihren Anmeldeunterlagen entnehmen. Sollten Sie diese nicht mehr haben, werden Ihre Daten aus der Zentrale per SMS zugesendet. oder senden Sie uns einfach eine email. wir werden Ihre Anfrage dann schnellstmöglich bearbeiten.
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Muss man eine Mindestanzahl von Filmen ausleihen?
Nein, es gibt keinerlei Verpflichtungen. Sie sehen was Sie wollen, wann Sie wollen.
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Muss man schon beim Ausleihen bestimmen, wie lange man den Film ausleihen möchte ?
Nein! Die Gebühr wird erst bei der Rückgabe entsprechend der Ausleihdauer und der zugrunde liegenden Preisstaffel berechnet. Desto schneller Sie den Film zurückbringen umso günstiger.
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Nur Original DVD`s, keine Raubkopien!
Alle von uns angebotenen DVD`s werden ausschließlich von Großhändlern bzw. direkt vom Hersteller bezogen. Einige DVD`s werden jedoch in Kleinstserien zum Teil vom Hersteller selbst nachproduziert. Sie werden daher in einem anderen Verfahren hergestellt und besitzen ggf. eine andere Farbe auf der Unterseite oder/und sind nicht in Plastikfolie eingeschweißt. Diese Filme entsprechen qualitativ den Originalpressungen und können auf handelsüblichen DVD-Playern abgespielt werden. Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen zu den Servicezeiten zur Verfügung.
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Onlinereservierung - was ist das?
Sie suchen sich in aller Ruhe Ihre Wunsch DVD von zu Hause oder vom Büro aus. (Die Zugangsdaten Kundennummer / PIN 1+2 erhalten Sie bei unseren freundlichen Videostore-Mitarbeitern oder aus Ihrem Anmeldeformular.) Besuchen Sie uns im Videostore, stecken Sie die Karte in den Automaten und bestätigen Sie die Reservierung. Binnen weniger Sekunden erhalten Sie Ihre vorbestellte DVD am Ausgabeautomaten im Videostore.
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Warum sind die Filme im Internet auf ihrer Homepage zu sehen, und warum nicht im Videostore?
Über das Tool Onlinereservierung bieten wir Ihnen immer den aktuellen Stand an Topfilmen an. Da der Datenabgleich auf die Website nicht kontinuierlich bereitgestellt werden kann, können die angezeigten Daten oftmals den Standortdaten widersprechen (Filmverkauf, Löschung usw.). Gerne können Sie aber Ihren Filmwunsch nennen. Wir werden uns bemühen die Filme erneut zu beschaffen.
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Warum sind Sie so günstig?
Durch Filmeinkauf in der Gruppe, geringere Personal- und Raumkosten freuen wir uns diesen Preisvorteil Ihnen zu Gute kommen zu lassen. So sind wir konkurrenzlos günstig und dazu Rund-um-die-Uhr am Standort für Sie mit Filmen verfügbar. Sie können selbst festlegen, wie lange Sie den Film wirklich ausleihen und das ist fair und nur bei einem Automaten-Verleih möglich.
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Warum wird mein Fingerabdruck gespeichert?
Das Fingerprintsystem und die Kameraüberwachung sind zwingende gesetzliche Vorschriften für den Betrieb von Verleih- und Verkaufsautomaten für DVD/Games. Wir bitten um Verständnis und um Mithilfe bei der Durchsetzung der Jugendschutzbestimmungen.
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Was geschieht mit den gespeicherten Kundendaten?
Wir versichern, dass wir Ihre persönlichen Daten nicht für Werbezwecke an Dritte weitergeben. Im Übrigen sind wir zur Einhaltung der Datenschutzbestimmungen verpflichtet.
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Was kostet die Hotline?
Die zentrale Service-Hotline ist 24h und 7 Tage die Woche für Sie verfügbar. Sie bezahlen lediglich Ihr Verbindungsentgeld an einen Festnetzanschluss. Es entstehen Ihnen keine weiteren Kosten!

Die Hotline lautet +49-(0)8247-99882-[ID des Standortes]
die ID des jeweiligen Standortes erhalten Sie jeweils oben rechts auf der Website. Bitte nennen Sie diese auch gegenüber unseren freundlichen Servicemitarbeitern damit Ihre Anfrage auch möglicherweise an die jeweilige Filiale weiter vermittelt werden kann.
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Was passiert, wenn ich zuwenig Guthaben habe und eine Film zurückgeben möchte?
Der Film kann nicht entgegengenommen werden. Bitte buchen sie vor Rückgabe entsprechend den Betrag auf. Selbstverständlich erhalten Sie alle Informationen über den aktuellen Kontostand als auch über den notwenigen Auflade-Betrag
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Was tun wenn der Automat außer Betrieb ist?
Jedes Gerät kann auch mal defekt sein. Wir sind bemüht schnellstmöglich zu reagieren. In der Regel erhalten wir eine Fehlermeldung per SMS. Werfen Sie Ihren Film mit einer kurzen Nachricht in die Notfallbox. Über eine zusätzliche Info über unsere Notfall-Hotline würden wir uns sehr freuen. Die Telefonnummer der Hotline erhalten Sie im Shop oder hier auf der Website. Gerne können Sie uns auch per Email informieren. Wir danken für Ihre Unterstützung.
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Was tun wenn der Fingerprint schlecht funktioniert?
Sollte ihr Fingerprint schlecht funktionieren, lassen Sie den Abdruck bitte zu den Betreuungszeiten auffrischen. Im Allgemeinen ist es alle 6-12 Monate sinnvoll. Beim Fingerprint bitte darauf achten, dass der Finger die richtige Position hat. Eventuell den Finger zwischendurch anheben.
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Was tun wenn die Karte ohne Grund eingezogen wird und keine Mitarbeiter anwesend sind?
Die Karte bitte während den Betreuungszeiten abholen. Gerne Informieren Sie unsere Mitarbeiter über den Vorfall.
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Was tun wenn ein Barcode nicht erkannt wurde?
Wenn ein Barcode mehrmals nicht erkannt wurde, legt das System den Film automatisch in ein separates Fach. Von dort werden wir den Film zu Ihrem Rückgabezeitpunkt ausbuchen. Ein Anruf/eine Nachricht ist nicht notwendig.
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Was tun wenn ein bereits zurückgegebener Film noch als geliehen angezeigt wird?
In seltenen Fällen kann es zu einer Verzögerung bei der Filmrückbuchung kommen. Sollte dieser innerhalb von 2 Werktagen nicht ausgebucht sein, senden Sie uns bitte eine kurze Info per email. Wir werden uns dann umgehend dem Vorfall annehmen. Selbstverständlich wird Ihnen der Differenzbetrag gutgeschrieben.
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Was tun wenn ein Film defekt ist?
Bitte senden Sie uns eine kurze Nachricht mit Ihrem Namen, einer kurzen Fehlerbeschreibung sowie der Film-Nr. Wir werden den Film überprüfen und Ihnen bei einer berechtigten Reklamation die bereits belasteten Kosten erstatten. Bitte geben Sie den Film jedoch ganz normal über den Automaten zurück; gerne auch mit dem Barcode nach unten, dann wird der Film nach dem dritten Mal automatisch eingezogen und uns gemeldet.
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Was tun wenn Ihre Karte unlesbar/entladen sein sollte?
Unter einem starken Magnetfeld (Lautsprecherbox o.ä.) könnte es passieren, dass die Daten auf Ihrer Karte gelöscht werden. Natürlich kann die Karte auch durch andere Vorfälle beschädigt werden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall während der Betreuungszeit an unsere freundlichen Mitarbeiter.
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Was tun wenn Sie den Film zurückgeben wollen und Ihre Karte vergessen haben?
Bitte den Film mit Ihren Angaben in den für Sie bereitgestellten Briefkasten werfen. Wir buichen den Betrag dann entsprechend ab. Ggf. Besuchen Sie uns zu den Betreuungszeiten.
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Was tun wenn Sie die Karte beim letzten Mal vergessen haben?
Die Karte wird automatisch eingezogen. Die Karte bitte bequem zu den Betreuungszeiten abholen. Gerne senden wir Ihnen die Karte auch per Post zu. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt via Email auf.
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Was tun wenn Sie einen Film kaufen möchten?
Filme, die im Verleihbereich mit einem "EUR" gekennzeichnet sind, können Sie auch kaufen. Für Neufilme (nicht älter als 30 Tage) können Sie während unserer Betreuungszeiten in der Regel die Originalhülle/cover erhalten. Teilweise bieten wir bereits Filme aus der Originalhülle im automaten an. Unsere freundlichen Mitarbeiter helfen Ihnen gerne zu den Servicezeiten.
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Wenn ich mich bei einem Videostore registriere, kann ich dann auch an jedem anderen Videostore Filme ausleihen? Oder muß ich mich bei jedem Videostore, bei dem ich Filme ausleihen möchte, registrieren?
Je nach Vernetzung der Standorte können Sie nur an einem oder an mehreren Standorten Filme ausleihen. Weitere Infos hierzu erhalten Sie von unseren freundlichen Mitarbeitern im Shop zu den Betreuungszeiten.
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Wie bediene ich den Automaten richtig?
Auch wenn Sie kein Technik-Freak sind, brauchen Sie keine Angst vor unseren Automaten haben. Die Systeme sind kinderleicht zu bedienen. Selbstverständlich werden wir Ihnen bei der Mitglieder-Annahme alles umfangreich erklären. Unsere freundlichen Mitarbeiter stehen Ihnen aber auch gerne später für Fragen & Antworten zur Verfügung. Wir sind uns sicher, Sie werden die tollen Funktionen unserer Verleih-Systeme schnell zu schätzen wissen. Informationen wie: - welchen Film Sie schon ausgeliehen haben, - mehrere Suchfunktionen bzw. Filtermöglichkeiten (Schauspieler, Genre, etc.) - zu jedem Film natürlich auch Cover, umfangreiche Beschreibung und oftmals auch Trailer und vieles mehr, erhalten Sie an unseren Systemen. Eine kleine Anleitung hierzu finden Sie auch unter so funktioniert´s auf dieser Website.
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Wie bekommt man Zutritt zur 24h Automaten-Videothek?
Indem man die Kundenkarte durch den an der Tür angebrachten Kartenleser zieht. Wer noch keine Karte hat, kann sich während der Betreuungszeiten registrieren lassen und erhält einfach und unkompliziert die Kundenkarte. Bitte Personalausweis oder Reisepass nicht vergessen!
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Wie bezahle ich ausgeliehene Filme ?
Ihre Mitgliedskarte laden Sie direkt am Automaten, ähnlich einer Telefonkarte, mit Bargeld auf. Wie bei einer Prepaidkarte werden die Verleihvorgänge entsprechend der Ausleihzeit abgebucht. Desto schneller Sie den Film zurückbringen umso günstiger.
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Wie lange dauert meine Mitgliedschaft?
Sie können frei wählen!
Profitieren Sie von günstigen Preisen über Mitgliedschaften bei Videostore - in der Regel mit einer Laufzeit von einem Jahr oder nutzen Sie unsere Serviceleistungen frei & flexibel. Unsere mitarbeiter informieren Sie gerne zu den Servicezeiten.

Sie können jederzeit ohne Fristsetzung zum Laufzeitende kündigen. Bitte senden Sie uns hierzu eine kurze schriftliche Kündigung direkt an die jeweilige Filiale. Mitgliedschaften beginnen mit dem Datum der Registrierung.
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Wie sind die Preise im Videostore?
Alle Preisinformationen erhalten Sie immer am Standort. Da oftmals Staffelpreise als auch Sonderkonditionen (verschiedene Mitgliedschaften) pro Kunde angeboten werden, können wir leider nicht alle Daten individuell angepasst im Web darzustellen. Dies soll keine Entschuldigung sein, aber zum besseren Verständnis helfen.
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Wie werde ich Mitglied bei Videostore?
Sie kommen einmal während unserer Mitglieder-Annahmezeiten bei uns vorbei und lassen sich als Mitglied registrieren. Anschließend erhalten Sie eine Videostore-Mitgliedskarte und sind ab sofort in der Lage bei uns rund um die Uhr Top-Filme zu supergünstigen Preisen auszuleihen.Mit der Mitgeliedskarte haben sie 24h und 7 Tage die Woche zugang zu unseren Systemen. Melden Sie sich online an und profitieren Sie von unserem Zusatzbonus.
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Wo erhalte ich die AGB?
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen liegen im Geschäft aus.
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Warm Bodies

In einer post-apokalyptischen Welt haben es Zombies auf die letzten noch existierenden Menschen abgesehen. Die Erinnerungen, die sie in sich aufnehmen, wenn sie menschliche Gehirne verspeisen, werden zu ihren eigenen und zeigen den Zombies, was sie auch einmal waren: Menschen. Eines Tages kommt es zu einer folgenschweren Begegnung mit einer Gruppe menschlicher Teenager. Als Zombie R (Nicholas Hoult) sich das Gehirn von einem der Teenies einverleibt, wird er überwältigt von Liebesgefühlen zu Julie (Teresa Palmer), der Ex-Freundin des Getöteten. Und in den kommenden Tagen bemerkt auch Julie wie R immer menschlichere Züge entwickelt. Doch Rs Clique kommt ihnen auf die Schliche und Julie flieht allein zu ihrer menschlichen Kolonie zurück. Leiter der Kolonie ist General Grigio (John Malkovich), Julies Vater, und der kennt nur ein Ziel: alle Zombies auslöschen. Eine unglückliche Situation, denn natürlich macht sich R auf den Weg zu Julie.
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